山东
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近日，一位七旬大叔来到浦发银行威海经区支行，要代其老伴支取银行卡内的存款，但因交易密码连续输错三次账户被锁定。该行工作人员询问后得知，老两口每月定期支取退休金以备日常开支，但阿姨近期因腰部损伤行动不便，无法亲至网点重置密码。厅堂内空调开的很足，但大叔却急得满头大汗。该行工作人员先安抚大叔别着急，并立即安排专人携带设备上门为阿姨办理相关业务。
该行工作人员跟随大叔回到家，协助阿姨通过便携式自助设备完成了交易密码的重置。阿姨为工作人员热心且细致周到的服务竖起大拇指，连连道谢，表示自从自己扭伤后，很多事情多有不便，自己年级大了也不会使用微信、支付宝，一般都用现金支付，要是卡上的钱取不出来，下个月的生活费就没有着落了。该行工作人员表示不用客气，用心服务好每一位客户是浦发银行应该做的事，让阿姨放宽心，好好休养，早日康复。
支付方式的日新月异给人们带来了诸多便利，但也让一部分银龄老人在变革中“无所适从”，看着陌生的二维码、冰冷的机器，他们常常手足无措。作为银行工作者，浦发银行在支付方式的便捷化浪潮中尤其关注身边的老年人，用耐心、细心、贴心的服务满足老年人切身需要。
下一步，浦发银行威海经区支行将坚持践行“新思维 心服务”的服务理念，在日常工作中想客户之所想、急客户之所急，尽所能为每一位客户提供最优质省心的服务。尤其是在面对老年客户时，该行坚持“老吾老，以及人之老”，用实际行动送上浦发银行的专属关怀，温暖每一位银龄老人的心。
本文来源：商讯
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魏昕蕊_SD021
