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加强风险防范 暖心金融服务 ——恒丰银行青岛分行多措并举共筑金融“防火墙”

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近年来,恒丰银行青岛分行聚焦消费者权益保护工作,以网点为宣传主阵地,辐射周边社区、学校、商圈、企业等区域,聚焦“一老一少”、“新市民”等重点群体,积极、扎实、深入开展多层次、多渠道、多样化的金融知识宣传系列活动,切实提升消费者金融风险防范意识,全方位保障金融消费者。

“高管说消保”,实行一体化消保管理机制

恒丰银行青岛分行始终聚焦人民群众急难愁盼问题。分行行长带头抓消保,针对客户反映的热点及难点,实行一体化管理机制。各网点积极开展“高管说消保”、“行长接待日”活动,支行行长走进厅堂,与客户面对面,倾听客户诉求,并为前来办理业务的客户讲解金融知识、解决合理诉求。聚焦客户消保服务问题,解决客户业务办理过程中的“堵点、难点”,畅通金融业务办理流程。

分行不断将消保措施推广并落实到基层网点。各网点还结合客户所办业务,加强金融知识普及和金融风险提示,引导员工发挥好“金融防火墙”作用,从源头上防范和化解金融风险,充分发挥营业网点宣传教育阵地宣传作用。

强化“三适当”原则,引导消费者科学理性投资

围绕防范化解金融风险,恒丰银行青岛分行将“三适当”原则融入经营管理及教育宣传全过程。走进多个社区,向社区居民发放“以案说险”“风险提示”等金融知识宣传折页;在周边商圈,向个体工商户、外卖员、快递员等新市民群体宣传账户安全知识、个人金融信息安全知识,解说金融投资、诈骗风险案例。在营业网点,工作人员向到行客户提示购买金融产品前认真阅读产品说明、风险告知、产品协议和贷款合同,了解权利和义务,增强风险责任意识,引导金融消费者树立理性消费和价值投资观念。

与此同时,恒丰银行青岛分行走进企业,向企业员工普及金融消费者八项基本权利,宣传基础金融产品服务相关知识、普惠金融服务政策,进一步提高金融服务的可得性和便利性。

金融宣传多元化,提升消费者防范风险能力

立足网点金融知识小课堂,恒丰银行青岛分行组织辖内经营网点开展金融知识沙龙活动,向到行的金融消费者讲解“代理退保”“征信修复”等非法职业代理金融维权案例,提示金融消费者自觉抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑,理性维护自身合法权益。

下一步,恒丰银行青岛分行将牢记使命,以金融消费者为中心,提高消费者金融安全意识,不断提升社会公众金融素养,更好地助力经济社会高质量发展,为营造安全稳定的金融环境贡献“恒丰”力量。

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