爱汇墨城，情暖万家——即墨区携暖入冬

11月15日，新一轮降温前夕，全区8家供热企业，298座换热站全部准时投入稳定运行，2024-2025供暖期正式开始，全区330余个供热小区，约14.1万户居民户户入暖，携暖入冬。

作为我区最大的供热企业，即热集团供热辖区内，用户室温普遍在23℃左右，用户对今年的服务给予了积极的评价。中交小区的张阿姨表示：“今年供暖准备工作做得非常到位，社区里随时都能见到服务人员，还主动上门帮我们检查了家中的供暖设备，让我们感到很温暖。现在家里已经感受到了暖意，相信这个冬天不会冷。”

和平家园一个用户尤其不乏溢美之词：“今年的供热效果真好，服务到位。正式供暖前，维修师傅主动上门告诉我，排查发现我家室内循环不畅，要帮我们检查一下室内的供热设施。现在家里二十三度，家中正好有在家坐月子的妈妈，很暖和，婴儿不用穿厚衣服。今年冬天不发愁了，很感谢！”

据即热集团网格一线服务人员介绍，自从试供热机制实施以来，试供热期间通过热线反映家里暖气凉的用户，有接近40%是不太关注小区业主群，家中阀门未开的业主。这些问题积压到正式供暖，热线就会集中爆发，消耗大量服务资源，降低服务效率。为了在热力输配区域平衡的基础上，试供热期间基本消除个别用户家中不热的现象。今年即热集团自低温循环开始，除了以往通过网格员每天多次在小区业主群里提醒外，还通过开展“情暖万家”“党员进社区、温暖进万家”等一系列主题活动，动员包括105名志愿者在内的245名工作人员，对近10万用户的室内升温情况展开了全面普查。进企业与居民间沟通，让用户切实感受到区委区政府把温暖送到广大群众心坎上的努力付出；对供暖主、支线管道、小区单元管道进行拉网式全面查漏，将可能发生的问题消灭在萌芽之中，确保供热系统整体安全可靠。截止到11月15日供暖正式开始前，累计排查出未开室内阀门，轻微漏水等用户9000余户，并全部于当日完成整改。据即热集团客服热线的数据，今冬供暖首日不热热线较去年同期下降63.23%。

今年即热集团继续发挥“智慧供热”+“智慧电厂”的技术作用，实施精准均衡供热，根据气象局专门提供的气温预测，以用户室温21℃±1℃为基准，采取新的更加科学的温度调节曲线对热源、热网、换热站和用户端进行精准联合调度调节，确保近、中、远端用户均匀舒适用热，用科技助力供热质量稳定和服务效能提升。同时，即热集团采取24小时不间断监控、巡检方式，确保问题在萌芽状态能被及时发现。加大应急抢修力量，共组建共68人和包括多种特种车辆组成的应急抢修队伍7支，确保事故处理及时可靠，保持“用户无感抢修”的事故处理状态。

“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”是即热集团的企业使命，即热集团将继续加大供暖保障力度，确保全区居民都能温暖过冬。同时，我们也将积极探索新的供暖模式和技术，为居民提供更加优质、高效的供暖服务，“爱汇墨城，情暖万家”。