恒丰银行青岛分行：以“恒暖”服务 优化支付环境践行金融担当

恒丰银行青岛分行始终秉持以客户为中心的服务理念，积极践行社会责任，通过开展一系列优化支付服务活动，为客户提供贴心、专业、温暖的金融服务。

适老上门，贴心服务

近日，客户周女士拿着母亲的身份证来到恒丰银行潍坊分行营业部办理代理打印银行卡交易流水业务，柜面人员在了解到周女士的母亲已89岁高龄且不便外出无法临柜后，主动提出提供上门服务。次日，两名工作人员携带相关资料驱车前往客户家中，核实客户意愿、留存资料、迅速回行办理业务，这一贴心举动得到了老人及家属的高度认可，也充分体现了“恒暖”的专业服务。

残币兑换，尽显担当

日前，一位客户携带较多零币及残损币来到恒丰银行临沂分行营业部办理现金存入业务，因担心银行不受理而忐忑不安。了解情况后，工作人员迅速响应，以高效、专业的态度耐心为客户清点零币及残损币，共整理各种面额现金及残损币17000余元。工作人员始终坚持以客户为中心的服务理念，告知客户无论金额大小、现金是否整洁都会同等重视和尊重，让客户感受到“恒暖”服务的温暖和贴心。

观影宣传，优化服务

为弘扬爱国主义精神，恒丰银行临沂分行邀请客户参加“红色观影”活动，深刻感受拳拳爱国之心的震撼力量。

观影结束后，银行工作人员精心组织了支付服务优化宣传，向客户介绍恒丰银行在支付服务方面的创新举措。比如，“零钱包兑换”服务，为客户尤其是商户解决零钱兑换难题，无论是超市、小店还是街头摊贩，都能便捷兑换零钱；“上门服务”，对于行动不便的客户，如老年客户等，银行工作人员会主动上门办理支付业务相关事宜，尽显适老服务温情。此外，工作人员还详细讲解了在使用支付服务过程中的注意事项，如保护支付密码、确认支付环境安全等，引导客户更加放心地使用恒丰银行的支付服务，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融支付体验。

优化支付，服务为民

为进一步提升优化支付服务水平，解决商户找零难题。恒丰银行青岛胶州支行精心组建“恒暖”支付宣传队，将20元、10元、5元、1元等不同面额的零辅币装入“零钱包”，为周边商户提供兑换服务，发放便民服务卡、与商户建立一对一服务机制。前不久，一家新开业的商户向“恒暖”支付宣传队求助，表示由于顾客支付方式多样且小额占比较高，店内零辅币迅速耗尽。得知这一情况，“恒暖”支付宣传队迅速根据商户需求，量身定制零钱包服务，并在第一时间将零钱包送达店内，解了商户的燃眉之急。

未来，恒丰银行青岛分行将持续以实际行动践行“恒暖”服务理念，不断拓展服务领域，提升服务品质，为客户打造更加便捷、高效、温暖的金融服务环境，积极履行社会责任，为构建和谐社会贡献力量。