山东
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“要不是你们打电话联系我，这张银行卡我早晚得弄丢了，没想到卡里还有这么多钱，真是非常感谢你们！”市民吕大爷激动地说。原来，吕大爷多年前曾开立过兴业银行青岛分行借记卡账户，并存入一笔资金，但多年未使用，时间一长自己已经忘了这回事，这个账户也就变成了“沉睡账户”。采访中记者得知，兴业银行青岛分行对沉睡账户进行分组分类，通过短信提示、电话外呼、客户经理对接等多种方式开展提醒提示工作，充分体现“主动服务、主动关怀”的原则，主动维护金融消费者合法权益。
“沉睡账户”提醒提示工作也同样帮助市民刘女士找回一笔“巨款”。刘女士十几年前办理一张工资卡，卡内有数万元的活期存款。后来，刘女士辞去工作自主创业，因工作繁忙导致忘记了这张卡，卡上这笔存款也就成了“沉睡存款”。开展“沉睡账户”提醒提示工作后，兴业银行青岛分行工作人员通过预留电话联系到刘女士，起初刘女士一度认为工作人员是诈骗分子，但耐心回访沟通后，刘女士通过查询确认了自己有一笔“沉睡”存款的事实。“多亏了银行工作人员提醒，我会将卡内资金办理成一笔定期存款。”刘女士说道。
“我们会对客户信息做好保护，严格限定客户知悉范围、妥善归档留存信息等。”兴业银行青岛分行相关负责人表示，沉睡账户提醒提示工作严格限定客户信息知悉范围、管控客户信息使用流程，严防客户信息泄露，避免被不法分子利用。“本着‘主动服务、主动关怀’的原则，我们通过线上及线下多种方式进行广泛宣传、正面引导，提高公众对‘沉睡账户’的风险等基础认知，引导客户及时更新个人信息，同时为部分有需求的特殊客户提供上门服务。”据统计，自“沉睡账户”提醒提示工作开展以来，兴业银行青岛分行已通过点对点电话提醒、短信通知等方式，累计触达“沉睡账户”2万余户，唤醒沉睡存款百万余元。
本文来源：商讯
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姜艺嘉_M03
