用数字力量赋能高质发展 富德生命人寿入选“2024保险业数字化运营优秀案例”

近年来，随着人工智能、大数据及云计算等数字技术的发展与应用，提高数字化水平，发展新质生产力，成为推动保险行业高质量发展的内在要求和重要着力点。

为进一步发掘保险业推进数字化转型过程中的先进做法和优秀典型，全面展示我国保险业数字化转型的成果，近日，由《中国银行保险报》主办的第四届金融业（保险）数字化转型大会在广东汕头召开，大会主题为“提高数智化水平 助力高质量发展”。会上还同时公布了“2024保险业数字化转型优秀案例”，富德生命人寿保险股份有限公司（以下简称“富德生命人寿”）报送的“GIS续期管理数字化服务”入选“2024保险业数字化运营优秀案例”。

集成地理信息（GIS）技术，提升服务质效

在保险业数字化转型的大背景下，富德生命人寿加快推进数智化转型进程。此次获奖的GIS续期管理数字化服务项目，旨在通过数字化手段优化保险续期管理流程，延伸推动续期分单管理系统与地理信息系统（GIS）技术平台双向多维贯通，创新打造续期新条线作业模式，提升客户体验，增强企业内部运营效率。

借助GIS技术的强大分析能力，系统可以精确解析保单地址，实现保单地址的精准解析及保单区域的可视化管理，有力支撑续期经营。

结合经纬度数据，在地图上绘制出清晰的保单区域分布图，为续期管理带来全新视角，显著提升管理效率和精确度；GIS的深入解析功能，使保单能精准定位于地图区块，促进服务人员针对特定区域提供高效精准服务，增强服务质量和客户满意度；系统新增平均分配与智能画区功能，赋予高度自定义性和灵活性，支持地图细化至村落级，紧密连接保单与服务人员，稳固区域分单流程基础。

自研分单规则引擎技术，精准响应需求

富德GIS续期管理数字化系统还创新推出了差异化的分单模式。通过超百种自定义规则，全面覆盖了大单、平均、保单记忆、区域分单等多种需求场景，满足多样化的需求，显著提升业务处理效率，带来更加便捷、高效的服务体验。

该技术深度融合业务流程，系统启动月度分单即自动热部署，精确匹配规则，实现保单的高效分配，提升续期分单效率，优化用户服务体验。目前该系统已处理730万保单，其中96.41%由系统自动匹配，彰显自研分单引擎的强大实力。而随着技术的不断完善和优化，系统还将为保单分单业务注入更多动力与活力。 ES大数据平台搭建，实现数据高效管理

随着业务发展带来续收保单数据的急剧提升，对分单处理的质量与效率也提出了更高要求。为此，富德生命人寿引入先进的ES数据同步策略，通过采用ES的异步双写机制，确保保单数据在ES集群中的实时一致性。

在此模式下，变更数据并不直接同步至ES，而是先通过消息队列进行暂存，从而有效避免数据丢失的风险，保障了数据的完整性与安全性。这一设计不仅提升了数据同步的灵活性和可靠性，还进一步提高了分单效率和准确性，强化了数据监控与分析能力，创新数据管控新视角，实现更高效的数据管理和查询处理。

科技与业务深度融合，助推数字化转型的创新发展

借助“GIS+续期分单”及一系列精细化管理措施，富德生命人寿在2024年度节省时间成本达610万小时，并带来交通成本的锐减。此外，区域分单新模式的推行，使内勤分单时间大幅缩短约80%，每月可额外节省6000小时，大幅提升了管理效能。同时，收展员的服务成本也明显降低，单次面访成本减半，日均面访次数也可再次增加，整体服务效率与经济效益均获得显著提升。

富德GIS续期管理数字化服务的创新与应用，使保单管理更加智能化、高效化和便捷化，实现了科技对业务的深度赋能，提高了工作效率，加强了风险管控，带来了运营效率的飞跃和客户服务体验的升级，也为保险行业数字化转型案例增添了新的样本。

据悉，在本次征集活动中，共有百余家保险机构及科技公司参与报送案例两百余个，案例涉及数字化服务、数字化营销、数字化运营、风险防控、IT 基础能力等领域，全面展现了保险业数字化转型的新成果和新成绩。《中国银行保险报》携手复旦大学中国保险科技实验室，并邀请专家学者组成专业评审会，从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等多方面综合考量，最终遴选出优秀案例名单。