山东
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近年来，银发客群逐渐成为银行服务的重要对象。为更好地满足银发客群需求，浦发银行青岛福州路支行在网点服务设计和流程优化方面做出了诸多努力，并设立“上门服务绿色通道”，专门服务老年客户、孕妇以及残疾人等特殊群体。
“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王叔叔激动地说。近日，客户陈女士来到浦发银行青岛福州路支行，带着家里老人的身份证，表示想要为其办理到期换卡业务。新卡激活需要本人办理，但家里老人王叔叔行动不便，无法出门。网点工作人员了解情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，主动留下老人的联系方式和家庭地址，并表示将尽快派工作人员上门办理。在与客户约定好时间后，该行工作人员利用午休时间马不停蹄地来到王叔叔家进行激活服务。在工作人员的耐心帮助下，王叔叔的借记卡顺利激活，完成更换。王叔叔对该行热心贴心、高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
一次便利的上门服务，是该行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于一些年龄较大、行动不便的老年人，却意义重大。下一步，浦发银行青岛福州路支行将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，将客户服务放在首位，为客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。
本文来源：商讯
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朱宝峰_SDHN
