平安财险青岛分公司以案说险 | 聚焦特殊群体常见的“保险诈骗”

平安财险青岛分公司始终坚持以人民为中心的价值取向，深入践行金融工作的政治性和人民性，以集中活动引领常态化金融教育，推动金融教育抓在日常、抓好长效。

为呼吁广大群众提高警惕，筑牢风险防范意识，平安财险青岛分公司精心推出系列科普，聚焦特殊群体常见的“保险诈骗”等主题，倡导消费者勿轻信“回馈活动”，通过官方渠道核实验证，加强防备远离保险欺诈。 一起“学金融、懂金融、信金融、用金融”，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。

【特殊群体金融反诈】

在金融反诈领域，针对特殊群体（如老年人、残障人士、学生等），相关法律法规明确要求加强保护：

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：

消费者享有公平交易权，金融机构需以适当方式向特殊群体履行风险提示义务，保障其知情权和选择权。

2. 《中华人民共和国反电信网络诈骗法》：

金融机构应对特殊群体加强风险提示和金融知识普及，帮助其提高防范电信网络诈骗的意识和能力。

【典型案例】

不法分子张某冒充保险公司工作人员，以“免费赠送车辆维修保养服务”为由联系王奶奶（化名）。王奶奶未核实身份，直接提供身份证原件并签署材料。后续续保时，她发现车辆多出一条虚假出险记录，导致保费上涨。

对话片段：

张某：

“王奶奶，您好！我们公司现有个活动，可以免费赠送车辆维修保养服务！”

王奶奶：

“奇怪，为什么我续保的保费涨了这么多？我车明明好好的，居然还有一条出险记录？”

保险公司理赔员：

“您应该是遇到保险诈骗了，张某并非我们公司员工！咱们应立即报警，以后千万别轻信这类‘免费服务’！”

后续发展：

经核实，张某利用王奶奶的车辆伪造交通事故并骗取保险金，导致其保费异常。保险公司协助王奶奶报案并处理纠纷。

【案例分析】

诈骗分子通过以下步骤实施犯罪：

1. 冒充保险公司员工，以“免费服务”诱骗特殊群体。

2. 骗取车主资料及车辆，伪造交通事故并办理虚假理赔。

3. 利用车主不知情，非法获取保险金并导致其后续保费增加。

该行为违反了《消费者权益保护法》和《反电信网络诈骗法》，严重侵害消费者权益。

【风险提示】

1. 核实活动真实性：

遇到“回馈活动”时，务必通过保险机构官方客服热线验证，勿轻信非官方渠道信息。

2. 保护个人信息：

理赔时需由被保险人本人提交材料，谨慎签署文件，避免随意提供证件原件；提供复印件时注明用途和有效期。

3. 规范委托流程：

确需委托他人代办理赔时，应签署书面授权书，明确授权范围和有效期。

4. 及时应对异常：

发现理赔记录异常，立即联系保险公司核实；若信息被用于诈骗，协同保险公司报警维权。