【媒体聚焦】《青岛早报》：以青年之力 逐梦福彩事业新征程

作为全国首批试点城市，青岛福彩事业从1987年启航，30余年来不仅为青岛市民提供拥抱幸运、投身公益的机会，更与城市发展和社会福利以及公益事业同频共振、同向而行。在福彩这个温馨的大家庭里，有这样一群热情洋溢的青年福彩人，他们以坚持与努力打拼出属于自己的天地，展现出新时代福彩人的自信风采。“五四”青年节即将来临，让我们在这个属于青年的节日里，一起聆听他们的故事。

福彩销售员步未萌

创新策略 提供个性化服务

步未萌在彩票站工作

过去，提起彩票销售场所，大多数人的印象或许还停留在狭小的店面，里面拥挤杂乱。然而，位于青岛市黄岛区东江路187号的37025824福彩销售站或许会打破你的“刻板印象”。100平方米的敞亮店面，划分了不同的功能区域，彩友们不仅可以选购彩票，还能在这里放松身心，俨然一处社区活动休闲站。然而，在2020年4月之前，这里也并非如今的景象，一切变化都是该站销售员步未萌带来的。

2020年，从单位辞职的步未萌短暂地陷入了迷茫。恰逢家附近经常买彩票的站点正在招募销售人员，这让身为老彩友的他眼前一亮：自己既熟悉彩票行业，又有兴趣，不仅可以为公益事业助力，又能实现个人增收，何不试试看呢？说干就干，同年4月，他接手了这处站点，正式从老彩友变成了一名福彩人，这个福彩销售站也随之变了模样。如今，从业5年之久，今年38岁的他再度回看这段经历，直言这是自己最正确的决定。

“当初决心接手这个站点，主要是觉得这里位置很好，客流量不错，我本身也是老彩友，没事儿喜欢来买几注，那阵子刚好辞职了，就想着也是自己熟悉的领域，也有点想法和动力，就想先试试手，看看能不能把站点经营好。”步未萌说。对于营销，他在脑海中构思了很多策略和想法。彼时，“快乐8”刚刚上市，前期，步未萌还是按照推荐“双色球”的习惯，以营销选九、选十为主；中期为了提升销量，进行过很多实践，比如组织合买或者重点培养忠实客户，但是效果都不理想。于是，步未萌转变思路，开始推荐选五以下的玩法，每日群组内发布选二、选三玩法的推荐，积极践行多人少买的理念，让彩友体验小彩票大公益的乐趣，这份执着与专注，让他在“快乐8”的游戏领域内逐渐崭露头角。

除了钻研营销策略，用专业的业务能力给彩友提供中肯又可靠的建议以外，步未萌还认为，从站点本身下手也很重要，营造一处温馨、轻松的场所，才能吸引更多居民走进来。为此，他着手改造站点硬件环境，给站点设置了不同分区：休息区内，彩友们可以喝茶谈天，可以在棋盘上对弈，还可以打开电视欣赏球赛，累了困了还可以小憩片刻，不论你是否购彩，都可以进来聊聊天、歇歇脚。

“除了彩友，有时候社区的老人也会过来坐坐，有人以前根本没接触过彩票，过来的次数多了，也产生了兴趣，偶尔也会买几注试试手。”步未萌笑着说，店面环境升级以后，既留住了老彩友，也在无形之中吸引了不少新顾客。

乐于钻研、热情真诚，自经营福彩销售站以来，步未萌以不懈的努力和满腔的热情，将自己深深植根于福彩销售的探索与实践之中。在他的努力之下，这处站点的销量可以说是逐年大幅增长，从最初的电脑票年销量100多万元攀升至去年的电脑票年销量1000多万元。这份成绩的取得，主要得益于步未萌对“快乐8”选五以下玩法的推介，以专业知识辅助彩友选号等，还得益于他的悉心经营与创新服务。未来，步未萌决心继续以专业知识为基础，结合实战经验，不断创新销售策略，致力于为彩友提供更加精准、个性化的服务。

福彩销售员刘晓敏

真诚服务 用彩票传递温暖

刘晓敏（右）为彩友打彩票

“机选五注，谢谢！”彩友的话音刚落，伴随一阵键盘哒哒声和机器确认的声音，彩票从机器中缓缓吐出。一连串娴熟而利落的动作，展示了福彩销售员刘晓敏扎实的基本功。今年32岁的刘晓敏，加入福彩大家庭已经4年，作为胶州市37021055福彩销售站的销售员，她与福彩的故事始于2021年9月份。在那之前，她在东北老家经营着一家服装店，来到青岛的契机缘于她的公公。

“我公公是一名老福彩人了，他在青岛干了很多年。那时我的服装店买卖一般，他听说以后，就劝说我和爱人加入福彩。”刘晓敏回忆，当时她再三考虑，看到公公在福彩干得确实不错，而且更重要的是，他们夫妻俩了解到福利彩票的发行宗旨是“扶老、助残、救孤、济困”，能为公益事业添砖加瓦，两人便下定决心，一起来到了青岛，在胶州市九龙街道周家村609号开启了福彩生涯。

由于附近厂区比较多，除了居民以外，厂内的务工人员下了班也会来福彩销售站光顾，客流量相对较大。4年间，刘晓敏始终以高度的责任感、热情细致的服务，为每一位光顾的彩友提供最优质的服务。

“很多彩友都是老主顾了，闲来无事就会来店里买上几注，久而久之我们就成了老朋友。”刘晓敏笑着说，有很多常客都有自己固定的购彩习惯，时间长了，她便暗暗记住了他们的喜好。

“每次我来店里买彩票，刚进门，不用等我说，她就已经准备敲键盘帮我打彩票了，就是这么默契。”店内一位老彩友告诉记者。另一位习惯于当天什么开奖就买什么票的彩友，每次来到站点，都会得到刘晓敏的温馨提示。“感觉小刘特别了解我。每次双色球开奖我都是习惯买5注，有一天因为买的票比较杂，不小心多买了，小刘就跟我说：‘咦，大哥，你今天不买5注啦？’我这才反应过来。感觉小刘已经把我们这些老彩友的习惯都摸透了，真的太了解我们啦！”这名老彩友笑着说。

刘晓敏的细心服务获得了彩友们的一致好评，这正是源于她在工作中的刻苦钻研，将各类彩票玩法规则熟记于心。面对不同需求的彩友，她能够利用过硬的业务知识，快速准确地为彩友提供购彩建议，无论是新彩友的购彩咨询，还是老顾客的投注需求，她都是一一耐心解答。一张张彩票出票准确无误，不仅承载着彩友的期待，也记录着刘晓敏的认真负责，也正是因为她的这份细心与耐心，工作以来，她从未出现错票和投诉事件。

“别看我现在业务比较熟练了，但刚起步那会，因为以前从来没打过彩票，所以经常会手忙脚乱的。但是彩友们都很包容我，总是耐心地等我慢慢打，我不想辜负他们的这份信任，就想着赶紧努力进入状态。”刘晓敏回忆起当时的情形，不禁失笑。“有时候店里人太多，简直是忙不开了，就有老彩友主动帮我卖刮刮乐，收钱都不用操心，总是分毫不差。”彩友的可亲可爱也更加坚定了刘晓敏为他们服务的信心和决心。“以前开服装店的时候，工作起来真的身心俱疲。如今从事热爱的行业就不一样了，再忙再累，都感觉很开心。老彩友都是我的老朋友了，为老朋友服务，我是发自内心地高兴。”刘晓敏满脸幸福地说道。

“记得去年夏天，有位大哥第一次来店里购彩票，他说自己已经很久没买过彩票了，今天突然动了念头想买几注玩玩，就问我现在的彩票怎么买。我就把各类彩票的玩法详细为大哥介绍了一遍，他最终选择了购买双色球彩票。”刘晓敏刚为大哥打出票，他就接了个电话急匆匆地离开了，不小心将刚刚打出的双色球彩票遗忘在店内。刘晓敏发现后，立刻通过微信支付记录里的信息联系到了这位彩友，将彩票交给了他。彩友大哥深受感动，虽然不是周围的居民，他仍坚持通过微信联系的方式，定期让刘晓敏帮忙打几注彩票。

在工作中，类似的事情经常发生，刘晓敏以真诚的服务赢得了彩友的肯定和信赖，这也致使销售站的口碑越来越好，销量逐年增加，2024年电脑票销量达到了335万元，即开票销量也达到了109万元。