记住这个电话！青岛市妇女儿童医院「暖心医声96661」正式上线！

☎️ “叮铃铃……”

一通电话打破沉默的屏障

听筒传来温柔的问询声

“喂，你好，这里是青岛市妇女儿童医院，请问有什么可以帮您？”

咨询者

专家号提前几天预约？住院需准备哪些手续？验血报告多久出？……

接线员“小姐姐”每一次耐心的倾听、每一句共情的回应，似穿越空间的温暖共振 ——让困惑在咨询中舒展，焦虑在解答中释然。

原来，信任不必始于久处，一条热线的长度，足以让素未谋面的医患感受到彼此。

青岛市妇女儿童医院坚持以患者需求为导向，以高效服务为准则，将患者满意度作为一切工作的出发点和落脚点，全力破解群众看病就医不够便利问题。为打造“有温度、有速度”的就医服务通道，实现“就医不跑腿、咨询零障碍”的服务目标，6月1日起，“暖心医声96661”服务热线正式开通啦！拨打这个电话，从预约挂号到健康咨询“一站式”搞定，医院用实际行动诠释“96661守护妇儿健康”的承诺。

24小时“不打烊”

这个热线可不简单，它就像一位全年无休、24小时待命的“健康管家”，不管是工作日还是节假日，不论是白天还是黑夜，只要拨打这个热线，就能第一时间获得医院的人工客服或智能语音服务，为患者及其家属提供极大便利。

为确保热线服务的专业性和高效性，医院特别安排了经验丰富的工作人员轮流值守。

“以前带孩子看病，总是有一堆问题，不知道该问谁，现在好了，打个电话就能得到专业的解答，太方便了！”市民李女士感慨地说。

8项服务“打包送”

01

支持预约挂号

提前7天预约门诊和专家号，每天早上7点放号。需注意，热线仅支持预约挂号，当天号源需通过医院微信公众号、自助机或门诊窗口实时查询挂号（号源充足时可现场挂号）。

02

线上操作指导

微信公众号、支付宝小程序、医院官网不会用？客服手把手指导。

03

诊疗信息查询

想知道专家出诊时间，检验报告是否出具……热线都能解答。

04

就医流程解答

门诊怎么看、如何办理出入院、医保怎么报销……热线都能讲明白。

05

健康管理服务

孕期保健、宝宝护理、疫苗接种等科普咨询，专业解答全送上。

06

人工分诊建议

身体不舒服，不知道该挂哪个科？客服根据症状给合理建议。

07

处理投诉和建议

24小时受理服务投诉，3-5天内反馈处理结果。

08

特殊人群协助

视力、听力有障碍的患者，能获得专属绿色通道指引。

☎️

拨打方式

青岛市内直接拨96661，市外请加拨0532，拨通后按语音提示选择服务类型，系统将按排队顺序接入人工座席。

💗

温馨提示

如需紧急医疗救助，请直接拨打120或前往医院急诊就诊。

一条咨询热线

如同一条无形的纽带

将医患之间的沟通悄然串联

那头的不安渐渐沉淀

这头的倾听始终在线

亲爱的患者朋友们，请您记住：无论何时，当您遇到与妇女儿童健康相关的问题，都可以随时拨打 96661。我们始终在这里，以专业的态度、温暖的关怀，为您和家人的健康保驾护航。