青岛市南：“暖心到家”托起“稳稳的幸福”

“周阿姨上午好，我们来看看您。最近温度变化比较大，如果外出一定要注意天气。另外，生活上有什么需求，也可以及时跟我们说……”

絮絮暖语、脉脉温情，传递着青岛市南区“暖心到家”服务的细心贴心和人间大爱，擦亮了城市的人文名片。定期入户陪伴，多方面了解老人需求，及时解决独居老人困难……市南区“暖心到家”团队社工的陪伴让特殊困难老年人感受到生活的温度，更托起了老有所养社会“稳稳的幸福”。

据了解，今年以来，市南区持续加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，有效提升了人民群众的获得感、幸福感和满意度。其中，“暖心到家”特殊困难老年人探访关爱服务聚焦特殊困难老年人生活需求，充分发挥专业社工优势和特长开展常态化探访，深化推动“专业社工+志愿服务”联动融合，构建完善“入户探访+精准帮扶+社会融入”服务体系，为特殊困难老年人提供精准化、精细化服务，助力提高特殊困难老年人生活幸福指数。

家里电器坏了怎么办？水电有问题怎么修？病了怎么看医生？一件件小事，对于特殊困难老年人来说，就可能是影响生活的“大事”。市南区“暖心到家”服务团队根据辖区老人年龄构成和居住地域，加强特殊困难老年人分类分层管理，以“电话探访+入户探访+路遇探访”的方式，对辖区237名特殊困难老年人进行常态化探访关爱，为其提供生活陪伴、心理疏导、政策讲解等服务，详细掌握特殊困难老年人多样化生活需求，建立特殊困难老年人动态性需求清单。“结合辖区特殊困难老年人‘急难愁盼’问题，我们整合公益慈善服务资源，引导辖区28家公益慈善资源积极参与，通过‘服务共做+活动共办+成果共享’的方式，为特殊困难老年人提供家电维修、线路检查、公益理发、健康义诊、节日慰问等多维度项目化生活服务，满足特殊困难老年人生活需求，构建完善特殊困难老年人精准服务体系。”市南区民政局相关负责人说。

“今天的活动真丰富，谢谢你们给我们提供这次机会，感觉回到了年轻时候。”在云南路街道民政服务站活动室开展的老年人生日会活动上，特殊困难老年人纷纷体验手工泥塑、拓福字等传统文化的魅力，也由此加强了与邻里之间的互动互助。这些活动有效推动了特殊困难老年人的社会融入。聚焦特殊困难老年人兴趣和爱好，“暖心到家”服务团队创新开展老年人生日荟、智能手机培训、防跌倒讲座、健康义诊等特色化社区主题活动，为特殊困难老年人提供多样化服务。同时以活动为载体，引导特殊困难老年人互动互助，构建特殊困难老年人支持体系。

未来，市南区将继续围绕“一老一小一困”现实需求，不断创新工作方法，丰富“慈善＋养老＋救助”助老帮困服务场景体验感，吸纳更多社会力量参与关爱服务，精准对接困难群众需求，办好民生实事，将为民服务切实做深做细，努力在“弱有所扶”“老有所养”中织牢基本民生兜底保障网。