山东
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近日，恒丰银行潍坊分行营业部以高效贴心的上门服务，为96岁高龄老人解难题，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。
客户张先生日前焦急地来到潍坊分行营业部，向营运主管求助。张先生表示，自己96岁高龄的父亲遗忘了银行卡密码，但行动不便无法来到柜台办理业务，又急需取现，一时间犯了难。了解这一情况后，营运主管迅速响应，秉持“以客户为中心”的服务理念，立即启动特事特办机制，安排客户经理与柜员携带移动PAD，赴老人家中开展上门服务。
由于老人年事已高，容貌与身份证件照片差别较大，在进行人脸识别时，多次尝试均未通过验证。加之老人身体状况不佳，无法站立配合，业务办理陷入僵局。面对困难，工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边不断调整拍摄角度和光线，经过反复尝试，终于成功完成人脸识别，并顺利为老人完成密码重置业务办理。从客户提出需求到业务办结，整个过程高效有序，不仅解决了老人的实际困难，更让客户深切感受到了金融服务的暖心与便捷。
恒丰银行潍坊分行始终致力于为特殊群体提供有温度、有速度、有深度的金融服务，通过优化服务流程、创新服务方式，切实打通金融服务“最后一公里”。未来，恒丰银行潍坊分行将继续践行社会责任，不断提升服务质量，让更多客户享受到优质、高效、便捷的金融服务。
（潍坊分行、运营管理部）
本文来源：商讯
责任编辑：
朱宝峰_SDHN
