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暖心服务零距离 恒丰银行上门服务践行适老服务担当

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近日,恒丰银行潍坊分行营业部以高效贴心的上门服务,为96岁高龄老人解难题,用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

客户张先生日前焦急地来到潍坊分行营业部,向营运主管求助。张先生表示,自己96岁高龄的父亲遗忘了银行卡密码,但行动不便无法来到柜台办理业务,又急需取现,一时间犯了难。了解这一情况后,营运主管迅速响应,秉持“以客户为中心”的服务理念,立即启动特事特办机制,安排客户经理与柜员携带移动PAD,赴老人家中开展上门服务。

由于老人年事已高,容貌与身份证件照片差别较大,在进行人脸识别时,多次尝试均未通过验证。加之老人身体状况不佳,无法站立配合,业务办理陷入僵局。面对困难,工作人员一边耐心安抚老人情绪,一边不断调整拍摄角度和光线,经过反复尝试,终于成功完成人脸识别,并顺利为老人完成密码重置业务办理。从客户提出需求到业务办结,整个过程高效有序,不仅解决了老人的实际困难,更让客户深切感受到了金融服务的暖心与便捷。

恒丰银行潍坊分行始终致力于为特殊群体提供有温度、有速度、有深度的金融服务,通过优化服务流程、创新服务方式,切实打通金融服务“最后一公里”。未来,恒丰银行潍坊分行将继续践行社会责任,不断提升服务质量,让更多客户享受到优质、高效、便捷的金融服务。

(潍坊分行、运营管理部)

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