山东
“现在夜里终于能睡个安稳觉了！”“施工方的赔偿款今天刚到账，墙面漏水区也修整好了，终于去了一块心病！”近日，峰岭路社区的居民们纷纷为社区党委竖起大拇指。峰岭路社区党委聚焦回迁小区居民关心的心头事，联合物业、业委会等多元力量，把工作做在前面，把难题解在当下，仅用两周时间便妥善解决了大型犬只扰民、供热管线破损施工方赔偿两大“揪心事”，用“小行动”温暖了“大民心”。
01
“犬吠”变“和谐曲”
文明养犬从“堵”到“疏”
“4号楼有租户养了大型犬，遛狗后狗的粪便直接丢在草丛里，破坏小区环境！”“不知哪家的狗，晚上10点后总在楼道里叫，孩子写作业、老人睡觉都受影响！”近日，随着水岸铭居小区居民陆续回迁，大型犬扰民问题引发20多位邻居不满。
收到居民反映后，社区党委当天便联合物业、业委会成立专项工作组，一方面通过物业工作人员和网格员“敲门行动”走访楼栋，确定了饲养大型犬只的位置；另一方面社区通过小区业主了解到，租户张先生因常出差，只能偶尔晚上在小区遛狗，犬只夜间精力旺盛才频繁吠叫。
“既要保障居民休息权，也要理解养犬户的实际困难。”社区党委在街道物业部门的指导下，联合物业、业委会牵头召开“三方协商会”，提出“三管齐下”方案：一是物业在楼道安装隔音地垫，减少犬只跑动噪声；二是提醒租户张先生在短途出差期间将犬只寄养到宠物店，避免宠物因无人照看频繁跑动；三是业委会牵头制定《社区文明养犬公约》，明确“遛犬必牵绳、自备清洁工具”等条款。方案落地一周后，居民反馈“夜间犬吠基本消失”。张先生也坦言：“前期因为养犬问题经常与居民发生口角，问题解决后邻里关系得到极大改善”。
02
“漏水管”变“暖心热”
赔偿纠纷从“难”到“通”
“家中墙面不断出现渗水痕迹”，5月14日，社区3号楼居民在装修过程中发现了新问题。经排查，系供热管线施工过程中，施工方操作不当导致供热管道破损，波及3号楼1户居民，导致墙面渗水发霉。“施工方说‘只修管道不赔损失’，我们的装修费谁来担？这是给儿子装修的婚房，用料都是最好的。”居民李女士急得直掉眼泪。
社区党委立即启动“吹哨报到”机制：一方面联系施工方上级单位核实责任；另一方面委托第三方评估机构对居民损失进行专业定损，形成《财产损失清单》。组织施工方、业委会、业主代表召开“现场调解会”。社区法律顾问现场普法、业委会出示《供热管线施工协议》，明确“施工方需对周边居民财产安全负责”，业主代表则展示墙面发霉、地板变形的照片和维修报价单。
经过2小时协商，施工方最终同意赔偿居民损失，并承诺3日内修复受损供热管线。5月20日，赔偿款全额到账，供热管道也恢复正常。李女士握着社区党委书记的手说：“原以为要扯皮几个月，没想到社区这么快就帮我们解决了！”
大型犬只扰民、施工方赔偿两大“揪心事”的解决，得益于社区党委统筹、物业落实、业委会监督、居民参与的工作模式，将矛盾化解在“家门口”。下一步，社区党委将健全“民生问题快速响应机制”，方便居民有问题第一时间找到社区党委，实现“有问题随时说、有困难马上办”，用实际行动彰显“小事不出网格、大事不出社区”的治理温度。
本文来源：网易青岛
责任编辑：
朱宝峰_SDHN
