山东
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近日，浦发银行青岛福州路支行接到一通求助电话，表示家中老人因病接受手术后，身体虚弱，需长期卧床休养，无法亲自前往网点办理银行卡注销业务，希望银行能提供相应的解决方案。
接到电话后，浦发银行青岛福州路支行高度重视，第一时间启动特殊客户服务预案，指派两名经验丰富、沟通能力强的运营工作人员上门办理。该行工作人员第一时间与客户家属进行沟通，详细询问居住地址、老人身体状况等情况，逐一确认业务办理所需的身份证、银行卡等全部要件，并沟通上门时间，确保服务一次到位，最大限度减少对老人打扰。
次日，该行两名运营工作人员携带便捷式业务办理设备准时抵达老人家中。考虑到老人身体虚弱，工作人员全程保持轻声交流，用通俗易懂的语言，缓慢而清晰地讲解银行卡销卡的流程及相关注意事项。在确认老人意愿清晰、材料齐全后，工作人员高效完成了身份核验、业务确认、签字确认等全流程操作。业务办理间隙，工作人员还主动询问老人及家属是否存在其他需要协助的金融服务需求，并结合近期高发的针对老年群体的诈骗案例，用拉家常的方式，简要普及“不轻信、不透露、不转账”等防诈骗知识。
业务办理完毕后，老人及家属对浦发银行青岛福州路支行的快速响应和贴心服务表示高度认可，称赞此举真正解决了特殊群体的“急难愁盼”问题。
未来，浦发银行青岛福州路支行将进一步关注老年客户等特殊群体的服务难点与需求，持续完善服务机制，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务，为广大民众的美好生活保驾护航，为构建有温度、有担当的金融服务体系贡献更大力量。
本文来源：商讯
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朱宝峰_SDHN
