邮储银行青岛分行：以公益之笔绘就金融为民暖心画卷

金融不止于数字与流程，更承载着守护民生、回馈社会的温度与责任。邮储银行青岛分行深耕公益领域，围绕特殊群体关怀、金融知识普及、民生便民服务等方向，开展一系列有温度、有深度的公益活动，用实际行动诠释国有银行的社会责任与担当，让金融暖流浸润百姓生活。

在特殊群体服务中，邮储银行青岛分行用耐心与贴心化解 “急难愁盼”，让公益服务更有温度。即墨区蓝鳌路支行曾遇到一位需办理密码重置业务的智障客户，考虑到客户因精神问题易情绪失控，且此前在其他网点碰壁，支行主管与理财经理主动前往客户车内沟通，明确告知可通过上门服务办理，无需客户亲自到店。后续客户抵达网点后，理财经理热情接待，值班柜员更是主动放弃休息与午休时间，反复与审核中心协调沟通，克服业务审核严格的困难，最终成功为客户办结业务，用专业服务驱散客户多日奔波的焦虑。平度市支行营业部则上演了 “万枚硬币承信任” 的暖心故事 —— 客户李女士携带17万枚一角硬币前来兑换，面对这项耗时耗力的 “大工程”，工作人员毫无推诿，在监控下严谨清点、筛选符合标准的硬币，凭借加班加点的坚守，历时一周完成全部工作。这份真诚与负责深深打动客户，李女士特地赠送锦旗致谢，小小的硬币兑换，映照出国有银行服务民生的大担当。

金融知识普及是公益服务的重要一环，各支行创新形式、拓宽场景，让金融安全理念深入人心。即墨支行联合国家金融监督管理总局即墨监管支局走进泊子小学，打造 “金融知识 + 非遗文化” 的特色宣传模式。活动中，宣讲团队用通俗易懂的语言与校园案例，向学生普及反假币 “一看、二摸、三听、四测” 技巧、反电信诈骗 “三不原则” 及征信知识，更邀请专业老师指导学生制作非遗漆扇，让孩子们将金融安全感悟融入扇面创作，在文化体验中筑牢消费安全防线。莱西市支行则以 “3・15” 金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，多维度开展知识普及：团岛东路支行员工走进社区，通过发放宣传折页、“U 心消保” 主题纸抽与布袋，向居民讲解消费者权益保护办法、普惠金融政策及非法集资、电信诈骗防范要点；马连庄支行工作人员利用休息时间深入乡村，走到田间地头，点对点普及个人信息保护、金融消费者八项基本权利及维权途径，累计发放折页1300余份，覆盖受众5800人次，让金融知识走进乡村角落，提升村民风险防范能力。

警银携手反诈是公益服务的重要延伸，各支行凭借敏锐洞察与快速响应，守护群众 “钱袋子”。即墨区蓝村支行曾接待一位神色匆匆的老人，老人要求支取未到期定期存单，工作人员询问用途时，老人含糊提及 “孙子纠纷需赔钱”，结合老人表述的矛盾点与异常状态，工作人员判断其可能遭遇电信诈骗，立即报警并耐心安抚老人。即墨公安分局迅速到场，成功唤醒老人认知并布控抓获嫌疑人，为老人挽损3万余元。平度红旗路支行也有类似的反诈案例：客户官某要求取出3.5万元，回答取款用途时模糊不清，大堂经理发现其使用标注 “放款提现对接小组” 的不知名软件，工作人员及时联系东阁派出所，经查官某涉嫌网络诈骗，成功拦截资金，后续派出所专门出具表扬信，肯定支行在反诈工作中的积极作用。

此外，莱西支行以 “邮爱公益日” 为载体，将公益行动与员工精神风貌建设相结合。支行组织员工统一佩戴 “邮爱公益” 胸贴开展健步行活动，途中融入阳光信贷文化宣传与金融反诈知识普及，既提升员工身体素质，又激发全员参与志愿服务的热情，更让邮爱公益基金的理念走进更多人视野，展现出邮储银行致力公益、回报社会的良好形象。

从特殊群体的贴心服务，到金融知识的广泛普及，再到警银联动的反诈守护，邮储银行青岛各支行始终以 “金融为民” 为导向，将公益融入日常服务的每一个细节。未来，各支行将继续深耕公益领域，创新服务形式、拓展服务边界，让金融公益的触角延伸至更多角落，为构建安全、便捷、温暖的金融环境，助力民生福祉提升贡献更多力量。