金融不止于数字与流程,更承载着守护民生、回馈社会的温度与责任。邮储银行青岛分行深耕公益领域,围绕特殊群体关怀、金融知识普及、民生便民服务等方向,开展一系列有温度、有深度的公益活动,用实际行动诠释国有银行的社会责任与担当,让金融暖流浸润百姓生活。
在特殊群体服务中,邮储银行青岛分行用耐心与贴心化解 “急难愁盼”,让公益服务更有温度。即墨区蓝鳌路支行曾遇到一位需办理密码重置业务的智障客户,考虑到客户因精神问题易情绪失控,且此前在其他网点碰壁,支行主管与理财经理主动前往客户车内沟通,明确告知可通过上门服务办理,无需客户亲自到店。后续客户抵达网点后,理财经理热情接待,值班柜员更是主动放弃休息与午休时间,反复与审核中心协调沟通,克服业务审核严格的困难,最终成功为客户办结业务,用专业服务驱散客户多日奔波的焦虑。平度市支行营业部则上演了 “万枚硬币承信任” 的暖心故事 —— 客户李女士携带17万枚一角硬币前来兑换,面对这项耗时耗力的 “大工程”,工作人员毫无推诿,在监控下严谨清点、筛选符合标准的硬币,凭借加班加点的坚守,历时一周完成全部工作。这份真诚与负责深深打动客户,李女士特地赠送锦旗致谢,小小的硬币兑换,映照出国有银行服务民生的大担当。
金融知识普及是公益服务的重要一环,各支行创新形式、拓宽场景,让金融安全理念深入人心。即墨支行联合国家金融监督管理总局即墨监管支局走进泊子小学,打造 “金融知识 + 非遗文化” 的特色宣传模式。活动中,宣讲团队用通俗易懂的语言与校园案例,向学生普及反假币 “一看、二摸、三听、四测” 技巧、反电信诈骗 “三不原则” 及征信知识,更邀请专业老师指导学生制作非遗漆扇,让孩子们将金融安全感悟融入扇面创作,在文化体验中筑牢消费安全防线。莱西市支行则以 “3・15” 金融消费者权益保护教育宣传活动为契机,多维度开展知识普及:团岛东路支行员工走进社区,通过发放宣传折页、“U 心消保” 主题纸抽与布袋,向居民讲解消费者权益保护办法、普惠金融政策及非法集资、电信诈骗防范要点;马连庄支行工作人员利用休息时间深入乡村,走到田间地头,点对点普及个人信息保护、金融消费者八项基本权利及维权途径,累计发放折页1300余份,覆盖受众5800人次,让金融知识走进乡村角落,提升村民风险防范能力。
警银携手反诈是公益服务的重要延伸,各支行凭借敏锐洞察与快速响应,守护群众 “钱袋子”。即墨区蓝村支行曾接待一位神色匆匆的老人,老人要求支取未到期定期存单,工作人员询问用途时,老人含糊提及 “孙子纠纷需赔钱”,结合老人表述的矛盾点与异常状态,工作人员判断其可能遭遇电信诈骗,立即报警并耐心安抚老人。即墨公安分局迅速到场,成功唤醒老人认知并布控抓获嫌疑人,为老人挽损3万余元。平度红旗路支行也有类似的反诈案例:客户官某要求取出3.5万元,回答取款用途时模糊不清,大堂经理发现其使用标注 “放款提现对接小组” 的不知名软件,工作人员及时联系东阁派出所,经查官某涉嫌网络诈骗,成功拦截资金,后续派出所专门出具表扬信,肯定支行在反诈工作中的积极作用。
此外,莱西支行以 “邮爱公益日” 为载体,将公益行动与员工精神风貌建设相结合。支行组织员工统一佩戴 “邮爱公益” 胸贴开展健步行活动,途中融入阳光信贷文化宣传与金融反诈知识普及,既提升员工身体素质,又激发全员参与志愿服务的热情,更让邮爱公益基金的理念走进更多人视野,展现出邮储银行致力公益、回报社会的良好形象。
从特殊群体的贴心服务,到金融知识的广泛普及,再到警银联动的反诈守护,邮储银行青岛各支行始终以 “金融为民” 为导向,将公益融入日常服务的每一个细节。未来,各支行将继续深耕公益领域,创新服务形式、拓展服务边界,让金融公益的触角延伸至更多角落,为构建安全、便捷、温暖的金融环境,助力民生福祉提升贡献更多力量。
