山东
为切实满足老年客户群体的金融服务需求，恒丰银行临沂分行始终秉持“金融服务无边界”的理念，以“服务无止境，暖心零距离”为行动准则，将银行柜台延伸到客户需要的每一个角落。近日，临沂分行工作人员上门为75岁卧病在床的张大爷办理拆迁款业务，以一次特殊的“上门服务”，生动践行了“恒暖”服务的庄重承诺。
一通电话，牵出一份牵挂
“恒丰银行吗？村委给我父亲办理的拆迁款存单领到了，但他常年卧床，实在没办法去银行，着急取存单我们该怎么办啊？”一通焦急的咨询电话打到恒丰银行临沂分行营业部。柜员接到电话后，没有因为业务的非常规性而推诿，而是在仔细询问中，迅速捕捉到关键信息：客户年事已高、行动困难、业务紧急。这笔关乎老人生活质量的拆迁款，成了家人心头沉甸甸的牵挂。
一条流程，开启一扇“方便之门”
群众的急难愁盼，就是银行服务的行动号角。柜员第一时间将情况上报给营运主管，并联系拆迁款业务经理。在了解到实际情况后，临沂分行立即启动“特殊消费者群体特事特办绿色通道”。这套成熟的应急流程，正是为像张大爷这样无法亲临网点的“特殊消费者群体”所专门设立。客户经理迅速与老人家属预约上门时间，向网点申请移动拉杆箱设备同时调配“飞行主管”，将“银行柜台”搬到客户家中。
一次上门，传递一股暖心暖流
在张大爷家中，一幕温情的场景悄然上演：临沂分行工作人员不断调整仪器拍摄角度，为客户拍照识别，在床边耐心与老人沟通，引导其表达真实意愿。“大爷，我们是恒丰银行的，来帮您办理存单业务，您同意吗？”“咱们现在设个新密码，好不好？”……一句句询问，饱含着尊重与关怀。在狭小的空间里，他们高效而严谨地完成银行卡开办、存单密码重置以及存单支取业务的全流程操作。手续办理妥当后，张大爷的家人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了！这笔钱对我们家太重要了！你们的服务太暖心了！”
这笔业务的成功办理，不仅是为一个家庭解决了燃眉之急，更是恒丰银行服务理念的一次深刻体现。恒丰银行临沂分行第一时间响应，迅速落实，急事急办，主动将服务送到客户最需要的地方，用实际行动打破传统银行业的服务壁垒，让金融不再是冰冷的规则与数字，而是深入人心的关怀与信赖。未来，恒丰银行临沂分行将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化特殊客群服务流程，延伸服务半径，深化服务内涵，让每一位客户，无论身在何处，无论身处何种境遇，都能平等、便捷、有尊严地享受现代金融服务，真切感受到来自恒丰银行的“恒暖”温度。
（临沂分行）
本文来源：商讯
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朱宝峰_SDHN
