山东
为深入践行金融工作政治性、人民性，满足老年群体多层次金融需求，恒丰银行临沂分行紧扣“金融支持养老事业发展”主题，在分行营业部及社区服务站点同步开展主题公益活动，以“手把手教学+沉浸式科普”模式，为老年群体送上“智慧生活+金融安全+健康养生”三重服务，切实将“暖护银龄”理念落到实处。
手把手教学：让智能手机成为“银发助手”
恒丰银行临沂分行“暖护银龄”服务小队提前准备图文并茂的《智能手机使用指南（老年版）》，针对老年群体常用的功能模块开展“一对一”教学，讲解手机基础操作：从调整字体大小、连接 WiFi，到使用微信视频通话与子女连线；从查询社保养老金明细、线上缴纳水电费，到安全使用恒丰银行手机银行查询账户余额、办理定期存款......每一步操作都配合实物演示，遇到老人记忆不清晰的环节，反复拆解步骤，直到老人能独立完成操作。活动中，临沂分行工作人员还为老年客户开通“银龄绿色通道”，现场协助完成手机银行“长辈版”注册，该版本简化界面功能，突出“转账、查询、存款”核心服务，进一步降低老年群体使用门槛。
“以前总怕点错按钮把钱转走，今天银行的小同志教我怎么看账户明细、怎么设交易密码，以后在家就能管钱，太方便了！”家住兰山区的张阿姨拿着手机，顺利查询到当月养老金到账信息后，脸上露出欣慰的笑容。
沉浸式科普：筑牢金融诈骗“安全防线”
考虑到老年群体是金融诈骗高发受害群体，恒丰银行临沂分行联合盛世滨江小区，以“情景模拟+案例拆解”形式开展防诈骗宣传。“您是否接到过‘冒充子女借钱’的电话？是否收到过‘免费领取养老保健品’的短信？”活动现场，工作人员通过提问互动，引出“仿冒亲友借款、虚假养老投资、假冒银行 APP、低价旅游陷阱”等四类老年诈骗典型场景，详细拆解诈骗分子的话术套路与识别技巧。针对“仿冒银行APP”诈骗问题，工作人员现场演示如何通过官方应用商店下载正规APP及识别技巧，并提醒防范“养老投资诈骗”，不轻易相信“保本高息”承诺。活动现场还发放《银龄金融安全手册》，便于老人遇到疑问时及时求助。
“以前总有人给我推荐‘养老理财’，说能翻倍赚钱，今天听了讲解才知道是骗局，以后肯定多留心！”参与活动的李大爷在互动环节主动分享自己的经历，并表示会把学到的防诈骗知识告诉身边的亲朋好友。
个性化指导：送上秋冬养生 “健康锦囊”
秋冬季节是老年人心脑血管疾病高发期。结合老年群体生理特点，恒丰银行临沂分行邀请当地社区卫生服务中心养生专家，为老年客户开展健康讲座。专家从“饮食调理、作息管理、运动防护”三个维度给出养生建议，耐心解答老年客户现场提问的“关节疼痛缓解”“慢性病用药时间”等问题，为现场老年客户测量血压、血糖并记录健康数据。此外，恒丰银行临沂分行还为参加活动的老年客户准备了包含“养生茶包、穴位按摩图”的健康礼包，将养生知识与实用物品相结合，让健康守护更接地气。
此次活动共服务老年客户120余人次，发放各类手册、礼包150余份，得到参与活动老人及社区的一致认可。接下来，恒丰银行临沂分行将以此次活动为契机，持续响应“好品金融・暖护银龄”工作要求，定期走进当地社区、养老院开展系列服务，优化“银龄金融产品”，深化“暖护服务场景”，将智能手机教学、防诈骗宣传、健康科普纳入常态化服务，切实以专业化、有温度的金融服务，助力老年群体安享智慧生活、守护健康人生。
（来源：临沂分行）
本文来源：商讯
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朱宝峰_SDHN
